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Ouvidoria nas empresas: qual o verdadeiro papel?

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Já sentiu curiosidade para saber qual é o papel e como funciona ouvidoria nas empresas? Pois agora poderá descobrir. Venha conferir!

Ao contrário do que se pensa Ouvidoria é muito importante. Muitos acham que ela não resolve nada. Porém, agora veremos que não é bem assim.

Trata-se na verdade de um órgão muito importante dentro da empresa. Através dela a organização recebe um feedback. Ou seja, avaliações de quão satisfatório é o atendimento.

A fim de entender melhor a importância das ouvidorias, venha conosco e confira o que realmente são e fazem. A partir daí, dará uma nova importância para elas. Boa leitura!

O que é ouvidoria?

Ouvidoria nas empresas é um serviço de atendimento aos clientes. Em geral, trata-se de um canal que dá suporte auxiliar para situações complicadas em um negócio.

Por exemplo, se um cliente não se sentir satisfeito com o atendimento inicial, pode falar com a Ouvidoria. Dessa forma, ela cria uma ponte com os negócios e dá voz ao cliente para que este:

  • Faça suas reivindicações;
  • Ou então, denuncie algum comportamento abusivo;
  • Simplesmente ofereça alguma sugestão;
  • Até mesmo para transmitir elogios e agradecimentos.

Portanto, a Ouvidoria pode ser aproveitada para muitas funções. Porém, o importante é isto: seu objetivo é melhorar a comunicação entre negócio e cliente.

Muito simples e interessante, não é mesmo? Agora vejamos como exatamente a ouvidoria possibilita isso. Confira a seguir como ela trabalha e exerce suas funções.

Papel verdadeiro da Ouvidoria nas empresas

O mais comum é que a Ouvidoria nas empresas preste atendimento por telefone. Também podem ser outros canais diversos. Por exemplo, via e-mail. Ou ainda, pessoalmente.

Independentemente de qual for o canal de comunicação, ela permite ao cliente se comunicar.

Ao contrário de um call center, porém, o ouvidor tem participação maior. Logo depois do cliente lhe informar algo, ele fica responsável por ajuda-lo.

Caso lhe informem de algum problema, ele ajudará a resolver. Em seguida, liga para o cliente e informa sobre a resolução. Ou seja, não apenas encaminha, mas acompanha tudo até o final.

Por outro lado, se o cliente fizer uma sugestão ou elogio, cabe ao ouvidor transmitir para a empresa. Dessa forma, eles recebem as informações importantes que o cliente oferece.

Através desse trabalho, é possível melhorar consideravelmente o atendimento. Por isso, o ouvidor tem uma função muito importante para qualquer empresa.

Afinal, ela recebe informações que podem auxiliar na tomada de decisões. Muitas vezes, erros gerenciais podem ser corrigidos. Ao mesmo tempo, ela descobre também seus pontos fortes.

Portanto, o ouvidor presta um excelente serviço tanto ao cliente quanto à organização. O primeiro recebe o atendimento que desejava. Enquanto a outra melhora seus serviços.

Assim, sempre que for necessário entre em contato com a Ouvidoria de um negócio. Assim, pode transmitir sua mensagem para a empresa e receber o auxílio que necessita.

Vantagens de ter Ouvidoria

Atualmente, empresas que não atendam bem os seus clientes tendem a perde-los. Afinal, há muita concorrência no mercado. Sempre irão preferir a empresa que atendê-los melhor.

Nesse sentido, um bom atendimento pela ouvidoria é uma ótima forma de fidelizar um cliente.

Assim, podemos dizer que a ouvidoria traz, entre alguns outros, os seguintes benefícios:

  • Primeiramente aproxima a empresa dos seus clientes;
  • Fornece um meio claro e acessível para uma conversa direta;
  • Possibilita à empresa identificar setores que deixam a desejar;
  • Permite aos clientes expor suas dificuldades e buscarem soluções simples;
  • Além disso, permitem que a empresa foque mais nas necessidades reais dos clientes;
  • Bem como, incrementa os incentivos da empresa para atender tais demandas;
  • Desencoraja práticas elaboradas e desnecessárias na relação empresa e cliente;
  • Nesse sentido, reduz a burocracia das relações que existem entre eles;
  • Com isso, simplifica e acelera a tomada de decisões;
  • Consequentemente melhora a organização dos métodos e práticas de negócio;
  • Também incrementa a qualidade e eficácia de muitos serviços;
  • Finalmente, é um setor que aumenta a confiança dos clientes nos serviços prestados pela empresa. Sempre passa uma imagem maior de força e autenticidade.

Dessa forma, não é apenas para cumprir normas. Nem é, ou não deveria ser, um lugar só para clientes irem criticar o negócio. Trata-se de um canal de comunicação útil para ambos.

Enfim, o que achou de aprender sobre a ouvidoria nas empresas? A partir daí, você talvez mude uma visão que tinha. Comente o que acha das ouvidorias depois de ler este artigo.

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